corso Abm ( Account Beauty Manager)

L’Assistant Beauty Manager si occupa principalmente di Customer care, coadiuvando i ruoli direttivi
e inserendosi nel processo di pre e post vendita di prodotti e servizi, in tutte le tipologie di strutture
di beauty & wellness, particolarmente nei centri estetici, SPA e Medical SPA.
In generale, i suoi compiti sono quelli di assistenza alla clientela mediante un ascolto proattivo di
problemi e richieste, individuando possibili soluzioni, nonché fornendo informazioni su prodotti e
servizi. Si occupa della gestione della corrispondenza (telefonica, mail e social media), contribuisce a
sviluppare il sistema informativo per la gestione del cliente e del customer service.
Nel caso di specie, l’Assistant Beauty Manager, svolge un ruolo fondamentale nell’accoglienza e nell’
accompagnamento della clientela (on site e on line) per la fruizione dei servizi, interfacciandosi con
la Beauty Manager e la Beauty Consulting per gestire le pratiche (anche amministrativo-contabili) e
per organizzare l’erogazione dei servizi e trattamenti, definendo e curando gli appuntamenti anche
tramite specifici strumenti e software dedicati al settore (come Beauty Check o CRM Infusionsoft).
Contribuisce anche alle attività di promozione e vendita, curando l’allestimento dei prodotti e degli
spazi promozionali, gli approvvigionamenti di prodotti e materiali di consumo, il controllo e l’ordine
degli ambienti.
All’ABM è chiesto, infine, anche un approccio al dress code e al comportamento cui, per ovvie
ragioni, il settore della “bellezza” rivolge particolare attenzione.
Complessivamente l’ABM deve, quindi, coniugare specifici aspetti relazionali con abilità organizzative
e di coordinamento, commerciali e amministrative, ma anche conoscenza dei prodotti/servizi;
competenze che caratterizzano questo profilo inedito e lo connotano come un “ruolo chiave” per l’
organizzazione di centri estetici e SPA, capaci di assicurare efficacia ed efficienza di servizio, sia in
termini di soddisfazione che di qualità offerta alla clientela, contribuendo allo sviluppo commerciale e
competitivo delle realtà del settore.
Per questo le finalità del corso impattano su importanti aree ed ambiti di attività professionale:
rafforzamento dell’orientamento al cliente finale, trasformazione della logica di vendita che passa
dalla centralità del sell-in al sell-out, con un passaggio evolutivo, mentale e operativo, di tutti gli
operatori, particolarmente di chi presidia lo sviluppo commerciale e di business; aumento della
sinergia tra retailer/acconciatore/estetista/figure intermedie e specializzate, in linea con i trend più
significativi della “domanda”; incorporazione del “digitale” (e-commerce e new media) per
alimentare la relazione tra chi produce, vende e consuma; approccio integrato tra cura e benessere
del cliente nella sua globalità, attraverso “metodi unici” e “approcci evoluti” per realizzare i
procedimenti ed erogare il servizio.