Corso: ABM ( Account Beauty Manager)

Descrizione corso :

Questo corso è stato ideato da Marta Cantatore, leader nel mondo del beauty & wellness e della formazione di figure professionalizzanti nell’ambiente Beauty.

Il corso di Assistant Beauty Manager è pensato per formare professionisti in grado di inserirsi con competenza e sensibilità all’interno di strutture di bellezza e benessere – dai centri estetici alle SPA, fino alle Medical SPA – contribuendo all’eccellenza del servizio e alla soddisfazione del cliente. Questo percorso offre una formazione pratica e completa sulle competenze chiave necessarie a svolgere un ruolo strategico e polivalente, capace di supportare e ottimizzare l’esperienza del cliente in ogni fase del processo, dalla pre-vendita al post-vendita.

Obiettivi del Corso:

Il corso mira a sviluppare competenze avanzate nel Customer Care, con particolare attenzione all’ascolto attivo, all’accoglienza, alla gestione della corrispondenza su più canali (telefono, email e social media), e alla creazione di un ambiente ospitale e professionale. Grazie a moduli specifici, i partecipanti apprenderanno come assistere e guidare la clientela nella fruizione di servizi e trattamenti, interfacciandosi efficacemente con i reparti di Beauty Management e Consulting.

Programma del Corso:

• Customer Care e Ascolto Proattivo: Tecniche per comprendere e anticipare le esigenze della clientela, rispondere in modo personalizzato e costruire un rapporto di fiducia e soddisfazione.
• Gestione dei Canali di Comunicazione: Dall’utilizzo del telefono e della posta elettronica alla gestione dei social media, per mantenere una comunicazione efficace e sempre orientata alla soddisfazione del cliente.
• Sistemi Informativi e CRM: Come utilizzare strumenti digitali specifici, come Beauty Check e CRM Infusionsoft, per ottimizzare la gestione delle informazioni del cliente e migliorare il servizio.
• Organizzazione e Pianificazione degli Appuntamenti: Tecniche e strumenti per organizzare e gestire gli appuntamenti con precisione e affidabilità, anche attraverso software dedicati.
• Allestimento Spazi e Merchandising: Linee guida per curare l’aspetto degli spazi promozionali, organizzare l’approvvigionamento di prodotti e materiali di consumo, e mantenere un ambiente ordinato e accogliente.
• Competenze Commerciali e Vendita Consulenziale: Strategie per trasformare il processo di vendita, con un approccio che passa dal sell-in al sell-out, valorizzando il servizio e rispondendo alle nuove richieste del settore.
• Promozione Digitale e E-commerce: Come integrare il digitale e i new media per rafforzare il legame tra produzione, vendita e consumo, allineandosi alle ultime tendenze di mercato.
• Codice di Abbigliamento e Comportamento: Il dress code e la postura professionale sono parte integrante del ruolo, per trasmettere sempre l’immagine di un servizio di alta qualità e attenzione alla cura della persona.

Destinatari:

Questo corso è rivolto a chi desidera operare con professionalità e versatilità nel settore della bellezza e del benessere, con un approccio integrato e orientato alla qualità totale, arricchendo le proprie competenze relazionali, organizzative, commerciali e digitali.

Grazie a questo percorso formativo, l’Assistant Beauty Manager diventerà un professionista fondamentale per il successo di centri estetici e SPA, con un impatto diretto sulla qualità del servizio e sullo sviluppo commerciale e competitivo delle strutture del settore.

Corso certificato in Regione Lombardia