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Contenuti Chiave
Differenze tra chatbot testuali e sistemi vocali per outbound call
Integrazione con CRM (Salesforce, Zoho) e strumenti di analisi delle chiamate (Call Rail)
Selezione delle tecnologie vocali: sintesi vocale vs voice cloning
Script dinamici:
Adattamento del tono e del messaggio in base al target (B2B vs B2C)
Gestione delle obiezioni comuni tramite algoritmi di rebuttal automatico
Segmentazione avanzata:
Priorità di contatto basata su storico acquisti e engagement precedente
Identificazione di “clienti dormienti” tramite modelli predittivi
Tecniche di data enrichment automatico:
Correzione di email/numeri telefonici non validi tramite API
Classificazione lead per valore potenziale usando modelli RFM (Recency, Frequency, Monetary)
Re-engagement strategico:
Personalizzazione delle offerte basata su acquisti passati
Sistemi di follow-up multicanale (SMS + email + chiamata)
Rispetto delle normative:
Blocco chiamate a numeri nel registro delle opposizioni
Log delle conversazioni per audit GDPR
KPI critici:
Tasso di conversione vs costo per chiamata
Riduzione del tempo medio di gestione per lead
Al termine del corso il candidato sarà capace di implementare strategie pratiche per la creazione o re-engagement dei contatti o Lead dormienti provenienti da campagne di marketing e di illustrare e fornire i vantaggi di utilizzare l’Ai per compiti di generazione dei contatti provenienti da campagne in Lead nuovi oppure pre-qualificati per diventare potenziali clienti sia per aziende che per liberi professionisti.
Questo permetterà di avere importanti sbocchi lavorativi vista la crescente richiesta di sistemi AI da parte di aziende che operano sia nel mercato italiano che internazionale e che sempre più oggi hanno la necessità di avere un reparto dedicato di creazione e gestione dei contatti provenienti da liste di marketing omnicanale, senza l’utilizzo di grandi strutture call-center o di call-center interni altamente dispendiosi e poco efficienti, oppure di lavorare in simbiosi con il call center tradizionale pre-qualificando liste di marketing, liste di prospect o liste utili per un’efficace retention del cliente.
Si rilascia attestato di competenza valido in Italia e riconosciuto in 27 paesi europei.
Sistema di Gestione della Qualità
La norma ISO 9001 è stata sviluppata dall’Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO) per aiutare le imprese a raggiungere l’eccellenza mantenendo un elevato standard di qualità e servizio nel rispetto dei requisiti legali e normativi.
Rimani sempre aggiornato
È confermata la gestione della “componente voucher” in capo ad Unioncamere Lombardia, quale Organismo intermedio per le funzioni delegate dall’Autorità di Gestione del PR FSE+ 2021-2027, mentre la “componente catalogo” resta di competenza di Regione Lombardia – DG Istruzione, Formazione, Lavoro.
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